Rückerstattungsrichtlinie
Ihre Rechte und unser Verfahren bei doraventhilqa Finanzplattform
1 Berechtigung zur Rückerstattung
Bei doraventhilqa verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Nutzer unserer Budgetierungs- und Finanzplanungsservices zu schaffen.
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach der ursprünglichen Zahlung eingereicht werden
- Premium-Abonnements sind bis zu 30 Tage nach Aktivierung erstattungsfähig
- Einmalige Beratungsgebühren können innerhalb von 7 Tagen nach der Sitzung erstattet werden
- Digitale Finanztools und Downloads sind nach dem ersten Login vom Rückerstattungsrecht ausgeschlossen
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen werden nur auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet. Alternative Auszahlungsmethoden sind aus Sicherheitsgründen nicht möglich.
2 Rückerstattungsverfahren
Unser strukturiertes Verfahren gewährleistet eine schnelle und transparente Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags:
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@doraventhilqa.com mit Ihrer Rechnungsnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie relevante Belege bei, falls erforderlich.
Bestätigung und Prüfung
Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie eine Bestätigung. Unser Team prüft Ihren Fall gegen unsere Richtlinien und kann zusätzliche Informationen anfordern.
Entscheidung und Bearbeitung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit der Transaktionsnummer.
Auszahlung
Je nach Zahlungsmethode kann es weitere 3-10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Kreditkarten-Rückerstattungen sind normalerweise schneller als Banküberweisungen.
3 Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Situationen können anteilige Rückerstattungen gewährt werden, insbesondere bei längerfristigen Serviceverträgen:
- Jahresabonnements werden anteilig ab dem ungenutzten Zeitraum berechnet
- Bei vorzeitiger Kündigung von Beratungspaketen werden nicht verwendete Sitzungen erstattet
- Gruppenworkshops können bis 48 Stunden vor Beginn vollständig storniert werden
- Nach diesem Zeitpunkt wird eine Bearbeitungsgebühr von 25% einbehalten
4 Ausschlüsse und Sonderfälle
Bestimmte Services und Situationen unterliegen besonderen Bedingungen oder sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:
- Individuell erstellte Finanzpläne nach Fertigstellung und Übermittlung
- Services, die bereits vollständig erbracht wurden (z.B. abgeschlossene Beratungen)
- Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen führen zum Verlust des Rückerstattungsrechts
- Nach dem 31. Dezember 2025 gelten möglicherweise aktualisierte Bedingungen
Haben Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
E-Mail: info@doraventhilqa.com
Telefon: +49 3660 222231
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr